«4» января 2024 г.

ТОО «Triumph LTD», БИН 150 140 026 373, ул. Рубинштейна, 21А

В соответствии статьей 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан (ГК РК) в случае принятия изложенных ниже условий лицо, производящее акцепт настоящей оферты, становится Заказчиком.
В связи с изложенным выше, внимательно прочитайте текст настоящей публичной оферты. Если Вы не согласны с каким-либо пунктом оферты, Исполнитель предлагает Вам отказаться от заключения договора и заказа услуг химической чистки.

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ТЕРМИНЫ

1.1. Оферта, Публичная оферта, Договор, Соглашение, Пользовательское соглашение — предложение Исполнителя в адрес любого лица, обладающего необходимой дееспособностью, правоспособностью и полномочиями заключить Договор на условиях, определённых в настоящей Оферте.
1.2. Пользователь — физическое лицо, обладающее необходимой дееспособностью, правоспособностью, согласно гражданскому законодательству, являющееся посетителем Сайта.
1.3. Заказчик — физическое лицо, обладающее необходимой дееспособностью, правоспособностью и полномочиями заключить Договор, совершившее Заказ.
1.4. Сайт, Сайт Исполнителя — совокупность программ для электронных вычислительных машин и иной информации, содержащейся в информационной системе, доступ к которой обеспечивается посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по доменному имени www.cleanhouse.kz
1.5. Услуги — услуги по химической чистке, набор выполняемых Исполнителем по указанию Заказчика задач и действий, перечень которых описан в специальном разделе Сайта, а также в настоящей Оферте.
1.6. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Пользователем условий Соглашения. Акцептом настоящей Оферты является совершение Заказа.
1.7. Заказ — задание Заказчика на оказание Услуг Исполнителем, действия Пользователя, заключающиеся в заполнении и отправке формы на Сайте и/или Системы обработки заказов Исполнителя. Пользователь становится Заказчиком с момента совершения Заказа.

2. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ, ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Исполнитель оказывает Заказчику услуги по химической чистке изделий и материалов, указанных на Сайте по адресу www.cleanhouse.kz
2.2. Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к Сервису в целях информирования Пользователя об оказываемых им Услугах, в целях предоставления возможности осуществления Пользователем Заказов (в т. ч. онлайн-заказов) услуг по химической чистке изделий и предметов, перечень которых обозначен на Сайте по адрес www.cleanhouse.kz.
2.3. Предоставление доступа к Сайту осуществляется Исполнителем на бесплатной основе.
2.4. Стоимость Услуг, заказываемых онлайн, определена в Прайс-листе, размещённом на Сайте по адресу www.cleanhouse.kz, а также точках приема-выдачи заказов Исполнителя.
2.5. Акцептуя настоящее Соглашение, Пользователь:
2.5.1. подтверждает, что обладает необходимой правоспособностью, дееспособностью, способен исполнять условия настоящего Соглашения и нести ответственность за нарушение настоящего Соглашения, в том числе по правоотношениям, возникшим вследствие пользования Сайтом;
2.5.2. дает свое согласие на обработку, автоматизированную и неавтоматизированную обработку персональных данных, на условиях, указанных в Политике конфиденциальности на сайте www.cleanhouse.kz.
2.6. В целях надлежащего оказания Услуг Заказчик обязуется предоставить достоверную информацию в заполняемой форме Заказа. Если Пользователь предоставляет неверную информацию это может повлиять на результаты оказываемых Исполнителем Услуг.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. Права и обязанности Исполнителя:
3.1.1. Оказывать услуги в соответствии с условиями настоящей Оферты и действующего законодательства Республики Казахстан.
3.1.2. Исполнитель обязуется сохранять конфиденциальность данных о Пользователе. Данные о Пользователе могут быть предоставлены только в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, Исполнитель также гарантирует тайну переписки с Пользователем.

3.2. Права и обязанности Пользователя:
3.2.1. Пользователь обязуется использовать Сайт в соответствии с его назначением.
3.2.2. Пользователь при использовании услуг химчистки и Сайта должен указывать точную и достоверную информацию о нем.

3.2.3. Пользователь не вправе:
3.2.3.1. нарушать права третьих лиц, в том числе несовершеннолетних лиц и/или причинять им вред в любой форме;
3.2.3.2. выдавать себя за другого человека или представителя организации и/или сообщества без достаточных на то прав, в том числе за сотрудников Исполнителя, а также применять любые другие формы и способы незаконного представительства других лиц в сети Интернет;
3.2.3.3. несанкционированно собирать и хранить персональные данные других лиц;
3.2.3.4. нарушать нормальную работу Сайта;
3.2.3.5. содействовать действиям, направленным на нарушение ограничений и запретов, налагаемых Соглашением.
3.3. В случае обнаружения нарушения прав и/или интересов Пользователей, следует сообщить об этом Исполнителю путем направления уведомления с подробным изложением обстоятельств нарушения и приложенным скриншотом, демонстрирующим каким образом нарушаются соответствующие права и/или интересы. Уведомления следует направлять на электронный адрес Исполнителя cleanhouse@mail.kz.
3.4. Пользователь обязуется немедленно принимать уведомления и рекомендации Исполнителя, касающиеся действий Пользователя на Сайте.

3.5. Права и обязанности Заказчика:
3.5.1. Заказчик имеет право совершить Заказ, получить заказанную Услугу на условиях и в порядке, предусмотренном настоящей Офертой, а также Сайтом.
3.5.2. Заказчик имеет право получать консультации Исполнителя, касающиеся оказания Услуг, по телефону +7 (701) 222-80-45.
3.5.3. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

4. ПОРЯДОК СОВЕРШЕНИЯ ЗАКАЗА, ПОРЯДОК ЕГО ОБРАБОТКИ, ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

4.1. Заказчик оформляет Заказ путём заполнения формы на Сайте по адресу www.cleanhouse.kz. Также Заказчик вправе оформить заказ по средству мессенджеров или самостоятельно на точке приема-выдачи заказов Исполнителя.
4.2. По факту совершения Заказчиком Заказа на Сайте или в Системе обработки заказов на точке приема-выдачи заказов Исполнителя формируется квитанция, в которой указывается объём и наименование оказываемых Исполнителем Услуг по Заказу, предварительный срок оказания Услуг, Стоимость оказания Услуг. Квитанция, направляет при сборе вещей лично Заказчику, путем автоматической отправки по средству мессенджера «whats app», до получения им основной квитанции вместе с чеком по факту оказания Услуги.
4.3. Исполнитель обрабатывает Заказ в течение 1 (одних) суток с момента поступления Заказа. Факт обработки подтверждается осуществлением звонка Исполнителя на контактный телефон Заказчика, и/или отправкой квитанции по мессенджеру «whats app» указанный в форме Заказа. Исполнитель согласовывает по телефону возможное время забора вещей и изделий для осуществления Исполнителем химической чистки.
4.4. Количество вещей, направляемых Заказчиком на химическую чистку, согласовывается Сторонами при оформлении конкретного Заказа.
4.5. По факту доставления вещей и изделий для химической чистки Исполнителю, Исполнитель, при обнаружении на вещах и изделиях трудновыводимых пятен, проблемных загрязнений, связывается с Заказчиком по телефону Заказчика, который он указал при совершении Заказа, обсуждает возможную методику проведения химической чистки.
4.5.1 Предварительный срок оказания Услуги по Заказу составляет до 3-х рабочих дня, однако в одностороннем порядке Исполнителем он может быть увеличен на срок до 5 рабочих дней (в зависимости от загрязнённости передаваемого для химической чистки изделия). Исполнитель сообщает Заказчику о продлении выполнения оказываемой Услуги по телефону, указанному Заказчиком при совершении Заказа. В случае простоя в работе Исполнителя по не зависящим от него причинам (отключение воды, электроэнергии, отсутствие оплаты и иное), срок оказания Услуг увеличивается на количество часов (дней) простоя.
4.6. Исполнитель перед чисткой и обработкой вещей, принятых от Заказчика, самостоятельно определяет износ, дефекты и степень загрязнения вещей, метод чистки, отсутствие маркировки, возможности схода красителя или порчи фурнитуры и иные предупреждения. Изделие с пятнами принимаются в чистку без гарантии полного пятновыведения и лишь при условии, что Заказчик не пытался вывести пятна с изделия самостоятельно. Передавая вещи и изделия в целях оказания Услуг Исполнителем Заказчик подтверждает, что он не пытался вывести пятна с передаваемых вещей и изделий самостоятельно.
4.7. Обработка изделий проводится согласно маркировке. При отсутствии маркировки на изделии, обработка происходит по согласованию сторон. Исполнитель не несёт ответственность за возможное полное или частичное повреждение, изменение внешнего вида, несъёмную фурнитуру изделия. Если в процессе приемки или подготовки к чистке вещей Исполнителем выявляются изделия, не подлежащее дальнейшей эксплуатации, или изделия, чистка которого не принесет результатов и/или может привести к его порче, в частности, имеются пятна ржавчины, масляные, мазутные и иные трудно выводимые или не выводимые пятна, а также изделия, имеющее механические повреждения (дыры, разрывы, порезы), износ ткани и иное, Исполнитель уведомляет об этом Заказчика и согласует дальнейшие действия. За результат химической чистки таких вещей Исполнитель ответственности не несёт.
4.8. Исполнитель обязуется информировать Заказчика-физическое лицо об особых свойствах материала изделия, которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение).
4.9. Исполнитель не несёт ответственность за полное или частичное повреждение материала (изделия) Заказчика, если это было обусловлено наличием свойств материала (изделия), которые не могли быть обнаружены при надлежащей приёмке исполнителем этого материала (изделия).
4.10. Исполнитель предупреждает Заказчика о том, что пятна от крови, краски, растительных масел, лекарств, духов, дезодорантов, вина с добавками красителя, а также жировые, масляные и асфальтовые пятна, пятна мазута, пятна неизвестного происхождения, застаревшие пятна и пятна, закрепленные самостоятельной непрофессиональной чисткой, плохо поддаются выведению. Вещи с такими пятнами принимается без гарантии их выведения и без претензии со стороны Заказчика.
4.11. Исполнитель в случае повреждения и/или утраты изделия выплачивает компенсацию, не превышающую 10 (десяти) кратной стоимости чистки вещи. Заказчик соглашается и принимает условие, что стоимость чистки формируется вне зависимости от закупочной стоимости изделия и Заказчик не имеет право претендовать на полное ее возмещение.
4.12. Заказчик подтверждает, что Заявленная стоимость каждого изделия, передаваемая на чистку Исполнителю, не превышает 15 кратного размера стоимости чистки.
4.13. Исполнитель хранит вещи и изделия, в отношении которых были оказаны Услуги, не более 30 (тридцати) календарных дней с момента фактического оказания Услуг. Об Исполнении Заказа Заказчик уведомляется по телефону, указанному им при оформлении Заказа.
4.14. Исполнитель самостоятельно определяет степень износа вещей, согласно нижеприведенной таблице (см. приложение).

5. СТОИМОСТЬ ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ, ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

5.1. Стоимость оказываемых Исполнителем Услуг определяется Прайсом, размещённом на Сайте по ссылке www.cleanhouse.kz и/или буклете на точках приема-выдачи заказов Исполнителя. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять Прайс. Стоимость оказываемых услуг не облагается НДС, в связи с применением упрощённой системы налогообложения на основании Налогового кодекса РК.
5.2. Оплата оказанных Исполнителем Услуг производится по факту их оказания и/или авансового платежа путём проведения банковского платежа или внесения в кассу Исполнителя наличных денежных средств, факт оплаты подтверждает выписанная Исполнителем квитанция и чек об оплате.

6. УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

6.1. Настоящие условия размещаются на Сайте и/или точках приема-выдачи заказав Исполнителя.
6.2. Программа лояльности не является стимулирующим мероприятием, лотереей или иной игрой, основанной на риске, выдача призов по данной Программе не предусмотрена.
6.3. Для участия в Программе лояльности Заказчик должен иметь идентификатор в виде персонального номера сотового телефона и акцептовать настоящую Оферту.
6.4. Заказчик, вступающий в Программу лояльности, полностью и безоговорочно принимает настоящие условия, обязуется их соблюдать.
6.5. Исполнитель вправе прекратить участие в Программе лояльности любого Клиента без уведомления, и аннулировать бонусы в одностороннем порядке, в случае, если Заказчик не соблюдает условия участия в Программе лояльности, предоставляет Исполнителю недостоверные сведения, в том числе регистрационные данные при получении идентификатора.
6.6. Заказчик вправе прекратить свое участие в Программе лояльности в любое время путем направления заявления на юридический адрес Исполнителя. В случае выхода клиента из Программы лояльности его счет блокируется, а накопленные Бонусы аннулируются, при этом Заказчик не вправе требовать от Исполнителя какого-либо возмещения, в том числе, в денежной форме, аннулированных Бонусы.
6.7. Исполнитель имеет право временно приостановить начисление/списание Бонусов по техническим причинам.

6.8. Правила начисления Бонусов

6.8.1. Начисление Бонусов производится за приобретение Услуг.
Перечень оснований, за которые начисляются Бонусы:
— «Приветственные» Бонусы;
— приобретение Услуг;
— участие в Акциях/Опросах, условия начисления определяются соответствующей Акцией;
— Бонусы в честь Дня рождения Заказчик;
-«Извинительные» Бонусы, условия начисления которых определяются Исполнителем самостоятельно в зависимости от каждого определённого случая.
Исполнитель имеет право в одностороннем порядке определять и изменять правила начисления Бонусов.
Клиенты, вступившие в Программу лояльности, получают «Приветственные» 1 500 (полторы тысячи) Бонусов. «Приветственные» Бонусы начисляются клиенту в течение 3 (трёх) дней после фактической реализации первого заказа. Срок действия «Приветственных» Бонусов составляет 90 (девяносто) дней. В случае, если Клиент не использовал «Приветственные» Бонусы в течение указанного периода, то эти Бонусы аннулируются.
6.8.2. Начисление Бонусов осуществляется по дифференцированной ставке, определяемой Исполнителем в одностороннем порядке в зависимости от категории вещей:
5% (пять) Бонусов за использование Услуг по чистке вещей в разделе «Одежда» и «Текстиль», за исключением позиции «Шторы» и «Тюль»;
10% (десять) Бонусов за использование Услуг по чистке вещей в разделе «Верхняя одежда», а также позиции Шторы и Тюль.;
6.8.4. Срок начисления Бонусов: в течение 24 часов с момента оплаты Заказчиком Услуги.
В случае изменения по тем или иным причинам стоимости Услуги, начисленные Бонусы автоматически корректируются Исполнителем в одностороннем порядке пропорционально изменению стоимости услуги.

6.9. Правила списания Бонусов

6.9.1. Для списания Бонусов Заказчику необходимо уведомить Исполнителя о своем желании использовать начисленные Бонусы.
6.9.2. При совершении заказа Услуги происходит одновременное накопление/списание Бонусов. При частичной оплате Услуги Бонусами начисление производится на ту часть стоимости Услуги, которая была оплачена денежными средствами.


7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РК и настоящей Офертой.
7.2. Пользователь соглашается с тем, что никакое программное обеспечение и сервис не свободно от ошибок.
7.3. Поскольку Сайт и Система обработки заказов находится на стадии постоянного дополнения и обновления, форма и характер функциональных возможностей Сервиса может время от времени меняться без предварительного уведомления Пользователя. Исполнитель вправе при необходимости по собственному усмотрению прекратить (временно или окончательно) предоставление доступа к Сайту, оказание Услуг через Заказ (онлайн-заказ) всем Пользователям вообще или отдельному Пользователю, в частности, без предварительного уведомления.
7.4. При многократном или грубом нарушении условий настоящего Соглашения и/или требований законодательства, Исполнитель вправе заблокировать доступ Пользователя к Сайту.
7.5. Ни одна из сторон не несет ответственности перед другой стороной за невыполнение обязательств, обусловленное обстоятельствами, возникшими помимо воли и желания сторон, которые нельзя предвидеть или избежать, включая объявленную или фактическую войну, гражданские волнения, эпидемии, блокаду, эмбарго, пожары, стихийные бедствия, а также противоправные действия третьих лиц. Сторона, которая не исполняет своего обязательства, должна дать извещение другой стороне о препятствии и его влиянии на исполнение обязательств.
7.6. Стороны разрешают споры между собой с обязательным соблюдением следующего претензионного порядка. Претензии Пользователя относительно предоставляемых Услуг направляются Исполнителю в письменном виде на его электронный адрес в срок не позднее 10 (десяти) рабочих дней с момента возникновения спорной ситуации. В случае если Стороны не достигли соглашения, все споры передаются на рассмотрение соответствующего суда.

8. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

8.1. Общие сроки договорных отношений между Сторонами в рамках настоящей оферты не ограничиваются.

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1. Соглашение и иные документы, могут быть изменены Исполнителем без какого-либо специального уведомления. Новая редакция Соглашения (Оферты) и/или указанных в нем обязательных документов вступает в силу с момента размещения на Сайте либо доведения до сведения Пользователя в иной удобной форме, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения и/или указанных в нем обязательных документов.
9.2. Действующая редакция Соглашения опубликована на странице по адресу www.cleanhouse.kz
9.3. Заказчик (Пользователь) подтверждает акцепт настоящего Пользовательского соглашения (Оферты), (ссылка на Оферту направлена путем СМС и мессенджера «WhatsaApp»), заказывая услуги химчистки. Если Вы не согласны с каким-либо пунктом оферты, Исполнитель предлагает Вам отказаться от заключения договора и заказа услуг химической чистки.


Реквизиты:
Товарищество с ограниченной ответственностью «Triumph Ltd»
БИН: 150 140 026 373
ИИК: KZ60722S000008997064 в KZT
АО «Kaspi Bank»
БИК: CASPKZKA
Юридический адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, Рубинштейна 21а
Фактический адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, Рубинштейна 21а, Химчистка «CLEAN HOUSE»

Приложение

Процент проставляемый при приеме изделия
Основные признаки при определении процента износа принимаемого в чистку изделия согласно ГОСТ 51 108–97
Износ 10%
Устанавливается для изделий, не бывших в употреблении, не имеющих фабричных дефектов и нарушений в отделке, изделия могут иметь незначительное запыление вследствие хранения.
Износ 30%
Устанавливается для малоношенных изделий, с незначительными загрязнениями, не выцветших, не подвергавшимся перекрашиванию, химической чистке и стирке, не имеющих повреждений волокон и окраски, а также для неношеных изделий с незначительным моральным износом.
Износ 50%
Устанавливается для ношеных изделий, слабо выгоревших, потертых, имеющих незначительные дефекты, для неношеных изделий со значительным моральным износом, для пряжи стиранной, полученной путем роспуска вязаных изделий, но не потерявших прочность.
Износ 75%
Устанавливается для сильно поношенных, но пригодных к эксплуатации, сильно загрязненных, выцветших, вытертых, перелицованных, поврежденных молью, с порывами и штопками, испорченных самостоятельной чисткой или стиркой, а также неношеных изделий, имеющих крупный трудноудалимый дефект (пятна), кроме того, для изделий из искусственной кожи, имеющих незначительные нарушения полимерного покрытия, из натуральной кожи с нарушением лицевого покрытия и пороками кожи, из натурального меха и выворотной овчины — с пожелтевшими, потертыми, сваляным волосяным покровом, с повреждениями кожевой ткани, пороками кожевой ткани.