Соглашение об оказании услуг ТОО «TRIUMPHLTD» с торговым брендом CleanHouse(Соглашение)

Настоящее соглашение об оказании услуг ТОО «TRIUMPHLTD» с торговым брендом «CleanHouse» (далее – Соглашение)определяет условия по обслуживанию физических и юридических лиц (далее по тексту «Клиент») при оказании услуг, указанных в Соглашении, Клиентам.

I. Условия приема и очистки изделий клиентов

• Сеть химчисток CleanHouse осуществляет чистку и стирку, а также уход за вещами Клиента согласно инструкциям, расположенным на маркировке, этикетке и/или бирке изделия, являющихся рекомендованными компанией производителем.
• В случае согласия Клиентапроизвести чистку с применением препаратов или иных средств противоречащим условиям чистки, расположенных на маркировке, этикетке и/или бирке изделия компании производителя,Клиентомпринимаются все возможные и сопутствующие риски при выполнении процедуры очистки сданного изделия.
• В случае порчи изделия, согласно обстоятельствам, прописанным в Пункте 2, клиентомне будут применяться любые взыскательные меры, а также будут приняты все возможные последствия данной процедуры.
• При возникновении вопросов, а также возможных иных условий причиняющих вред сданному Клиентомизделию, но имеющих одобрение согласно условий прописанных в Пункте 1, сотрудники CleanHouseобязаны связаться со мной и не производить чистку, до получения одобрения с моей стороны
• Я подтверждаю, что сотрудники ТОО «TRIUMPH LTD» не несут ответственности за сданные изделия, на которых отсутствуют или удалены бирки с маркировками по рекомендуемому уходу за изделиемиосуществляют чистку сданных изделий согласно условий прописанных в пунктах: 2, 3, 4, 5.
• Я принимаю, что сотрудники CleanHouseпри приеме изделий в чистку на точках обслуживания клиентов, обязаны проверить при мне вещи и уведомить меняо наличии повреждений, потенциала для возможных повреждений, а также уровне загрязнения, которые могут привести к повреждениям сданных изделий в процессе чистки или стирки
• Я принимаю, что сотрудники цеха CleanHouse при приеме изделий в чистку из Шкафов приема (далее по тексту - Шкафы), обязаны проверить вещи и уведомить меня о наличии повреждений, потенциала для возможных повреждений, а также уровне загрязнения, которые могут привести к повреждениям сданных мною изделий в процессе чистки или стирки.
• Я принимаю, что в случае обнаружения порчи изделия после его очистки, оно должно быть возвращено в один из пунктов приема CleanHouseв течение 3 (трех) рабочих дней, со дня выдачи Клиенту для осмотра специалистами ТОО «TRIUMPH LTD», для выявления причины повреждения.
• Я принимаю, что моя жалоба будет рассмотрена сотрудниками CleanHouse на основании Заявления с полным указанием и описанием причины порчи изделия/вещи.
• Я уведомлен (а), чтоЗаявление на компенсацию по причине порчи изделия, при условии вины специалистовCleanHouse, оформляется в любом пункте приема.

• Сумма компенсации, выплачиваемая компанией ТОО «TRIUMPH LTD» в случае доказанной вины специалистов

  1. Сумма компенсации выплачивается согласно следующий формуле: X*Y=сумма компенсации. Где X(сумма одной чистки испорченного изделия, согласно прайс листу ТОО «TRIUMPH LTD») и Y (максимальный коэффициент покрытия).

  2. Коэффициент покрытия переменное значение и может изменяться, согласно оценке причиненного ущерба, но не более 10 (десяти).

• Я принимаю, что сумма компенсации испорченного изделия не зависит от реальной стоимости изделия.
• Я уведомлен, что в случае моей неудовлетворенности качеством выполненной услуги, повторная чистка производится на безвозмездной для меня основе, за исключением загрязнений, не поддающихся очистке всеми возможными способами и согласно условиям прописанных в пунктах - 1,2,5,7,8.

II. Порядок оплаты

• Я уведомлен(а), что оплата услуг компании ТОО «TRIUMPH LTD», с торговым брендом «CleanHouse» может осуществляться, как наличным, так и безналичным путем.
• Я принимаю, что выдача очищенных вещей производится после осуществления оплаты услуг компании.
• Я принимаю, что информация об оплате и форма обратной связи с клиентами, размещается на корпоративном сайт на www.cleanhouse.kz, в разделе «Личный кабинет».
• Я принимаю, что в случае возникновения неисправности в системе CleanHouse, не позволяющей произвести оплату за оказанные мне услуги, такие как аппаратные и программные сбои, ошибки подключения к Интернету или ошибки платежных шлюзов, то система CleanHouse позволит мне получить мою одежды без оплаты (действительно только в рамках получения услуги через Шкафы самообслуживания) и перенесет сумму задолженности за оказанные услуги в сумму оплаты следующих услуг.
• Я даю подтверждение и обязуюсь погасить будущую задолженность согласно данных предоставляемых мне компаниейТОО «TRIUMPH LTD».
• Я принимаю, что данные о своих оплатах, задолженности и остатках, не использованных средств, я могу увидеть на сайте компании в разделе «Личный кабинет».

III. Система оплаты

• Я уведомлен (а), что корпоративный сайт компании ТОО «TRIUMPH LTD», принимает все основные виды платежных карт систем Visa, MasterCard.
• Я уведомлен (а), что корпоративный сайт компании ТОО «TRIUMPH LTD», принимает кредитныеи дебетовые карты платежных систем Visa, MasterCard.
• Я принимаю, что при осуществлении оплаты посредством платежной карты, с моего карточного счета осуществляется списание суммы в счет оплаты услуг компании ТОО «TRIUMPH LTD» с торговым брендом CleanHouse.
• Я принимаю, что списание суммы с платежной карты, в счет оплаты услуг компании ТОО «TRIUMPH LTD», осуществляется после «нажатия» кнопки –«Оплатить».
• Я принимаю, что при оплате платежной картой «Имя» и«Фамилия» клиента на карте оплаты, должны соответствовать «Имени» и «Фамилии» в системе учета заказов CleanHouse.
• Я принимаю, что ТОО «TRIUMPH LTD» имеет право взимать оплату с моей дебетовой/ кредитной карты в счет оплаты услуг CleanHouse.
• Я принимаю, что производя оплату платежной картой в системе CleanHouse в режиме онлайн, я даю подтверждение корректности данных моей электронной почты (действующий адрес).
• Я подтверждаю, что производяоплату кредитной картой через платежный терминал Шкафа самообслуживания вещей CleanHouse, у меня есть доступ и/или возможность загрузки электронной квитанции, и что мой адрес электронной почты является корректным и действующим.
• Я принимаю, что в случае выбора мнойуслуги «Ежемесячное списание»,я автоматически даюсогласие на единовременное списание полной суммы задолженности перед ТОО «TRIUMPH LTD» в указанную дату.
• Я принимаю, что подтверждением списанной суммы является электронная квитанция, которая формируется и отправляется на указанный мной при регистрации электронный почтовый ящик.
• Я принимаю, что списание денежных средств осуществляется с указанного мной при регистрации номера счета.
• Настраивая услугу «Ежемесячное списание»,Я автоматически даю подтверждение, что счет указанный мной является рабочим и на указанную дату погашения задолженности перед ТОО «TRIUMPH LTD» Я обязан иметь сумму покрывающую сумму задолженности перед ТОО «TRIUMPH LTD».
• Я принимаю, что в случае нехватки денежных средств на счету и отмене платежа безналичным расчетом либо отмене платежа по любой иной причине, я могу осуществить оплату путем наличного расчета и получить свои вещи.

IV. Авторизация

• Я принимаю, что условием Авторизации в системе CleanHouse является внесение корректных данных в соответствующие поля.
• Я принимаю, что поля, выделенные знаком (*), являются обязательными для заполнения.
• Я принимаю, что 1) Авторизация конкретной платежной карты в системе CLeanHouse производится единожды и является обязательным условием для осуществления оплаты платежной картой в режиме онлайн. Или 2) Авторизацию платежной карты необходимо будет производить во время каждой оплаты услуг в системе CLeanHouse.

• Я принимаю, что поля, необходимые для заполнения включаю следующую информацию обо мне:

  Фамилия*

  Имя*

  Номер платежной карты* (16-ти значный номер на лицевой стороне карты)

  Срок действия платежной карты*

  Выборплатежнойсистемы* (Visa/MasterCard/American Exspress)

• Я принимаю, чтоАвторизуясь в системе CleanHouse, Я автоматически даю подтверждение на соответствие информации указанной в обязательных для заполнения полях.

• Я принимаю, что в случае согласия, Я обязан поставить галочку рядом с окном Согласия, что фактически является подтверждением вышеуказанной информации:

  Я подтверждаю, данные указанные мной в полях регистрации.

V. Система подтверждения Заказа

• Я уведомлен (а), что после изъятиязаказа из Шкафа самообслуживания и доставки в цех для очистки, сотрудником компании будут осуществлены следующие действия:

  проверка правильности оформления заказа,

  подтверждение соответствия наличия вещей указанных в заказе,

  расчет стоимости исполнения заказа.

• Я уведомлен, что после проверки на соответствие всех данных заказа, автоматизированная системасоздает и высылает сообщение на указанный мной ящик электронной почты информацию следующего характера:

  количество и наименованиеизделий/вещей в заказе,

  полную, рассчитанную стоимость услуг в виде квитанции с учетом цен указанных в прайс-листе CleanHouse

• Я уведомлен (а), что все данные моего заказа доступны к просмотру в системе «Личного кабинета», на корпоративном сайте компании.
• Я уведомлен (а), что в личном кабинете системы CleanHouse отражается весь «Архив» прошедших и «Статус»текущих моих заказов.

VI. Оформление Заказа

• Я уведомлен (а), что проверка правильности оформления заказа через систему шкафов самообслуживания или в точке приема находится под моей ответственностью.
• Я уведомлен (а), что оформляя заказ, Я обязан внести корректные данные по количеству и наименованию изделий в заказе.
• Я уведомлен (а), что в случае не соответствий в информации о наименовании и/или количестве заказа и фактической составляющей, обнаруженной сотрудником цеха очистки компании ТОО «TRIUMPH LTD», данный заказ не принимается в обработку, до выяснения обстоятельств.
• Я уведомлен (а), что при нахождении несоответствия в заказе, сотрудник ТОО «TRIUMPH LTD», связывается и уведомляет меня, для выяснения причины ошибки.
• Я уведомлен (а), что при оформлении заказа через систему шкафов самообслуживания или в точке приема, ответственность за проверку на отсутствие личных вещей, вещей имеющих высокую и низкую материальную ценность лежит полностью на мне.
• Я уведомлен (а), что сотрудники ТОО «TRIUMPH LTD», не несут никакой юридической, материальной и компенсационной ответственности передмной за утерю или порчу оставленного личного имущества внутри изделий/вещей входящих в оформленный мной Заказ.
• Я уведомлен (а), что в случае обнаружения личных вещей или вещей, имеющих любую ценность для меня, сотрудниками компании CleanHouse будут предприняты все возможные меры, по оповещению и возможности возврата моих личных вещей.

VII. Выдача Заказа

• Я уведомлен (а), что возврат очищенных изделий осуществляется путем доставки выполненного Заказа в пункт оформления заказа, а именно Точка приема и/или Шкаф самообслуживания.
• Я уведомлен (а), что после выполнения Заказа, на мой мобильный телефон или электронный почтовый ящик, сетью химчисток CleanHouse будет отправлено уведомление по средствам SMS сообщений и/или в виде электронногописьма, о готовности Заказа.
• Я уведомлен (а), что с момента отправления уведомления о готовности заказа Я имею в своем распоряжении 36 часов для того, чтобы произвести оплату и забрать выполненный Заказ в сети шкафов самообслуживания.
• Я уведомлен (а), что в случае, отсутствия возможности произвести оплату и/или забрать свой Заказ в сети шкафов самообслуживания в течение 36 часов с момента отправки уведомления, ТОО «TRIUMPH LTD» оставляет за собой право извлечь готовый Заказ и доставить его в ближайшую точку приема сети CleanHouse.
• Я уведомлен (а), что в случае измененияадреса выдачи Заказа, мне будет выслано предупреждающее уведомление по средствам SMS – сообщения и уведомлениена мой электронный почтовый ящик.

VIII. Утеря изделия/вещи

• Я уведомлен (а), что в случае обнаружения потери изделия/вещи в Заказе, мне незамедлительно следует обратиться к сотрудникам ТОО «TRIUMPH LTD» и заявить о потере, не позднее 24 часов со дня обнаружения потери.
• Я уведомлен (а), что ТОО «TRIUMPH LTD» произведет внутреннее расследование, чтобы выявить причину потери или замены изделия/вещи в Заказе.
• Я уведомлен (а), что ТОО «TRIUMPH LTD» обязуется дать ответ на мое заявление в течение, но не позднее 15 рабочих дней со дня поступления моего Заявления об утере и/или замене изделия/вещи в Заказе.
• Я принимаю, что в случае выявления вины в причине утери и/или замены изделия/вещи со стороны работников сети химчисток CleanHouse, ТОО «TRIUMPH LTD» обязуется выплатить сумму денежной компенсации Клиенту, в виде единовременной выплаты, но не превышающей суммыочистки потерянного изделия умноженной на коэффициент компенсации, независимо от реальной стоимости изделия/вещи.
• Я принимаю, что компенсация выплачивается согласно следующей формуле X*Y= сумма компенсации. Где X (сумма одной чистки утерянного изделия) и Y (сумма коэффициента компенсации).
• Я принимаю, что коэффициент компенсации переменное значение и может изменяться, согласно оценке причиненного ущерба, но не более 20 (двадцати).

• Я принимаю, что при использовании Шкафа самообслуживания, мной будет гарантировано, что все действия были выполнены согласно инструкции указанной на фронтальной стороне шкафа или пошаговой инструкции на панели оформления Заказа, а именно:

  После вложения изделия/вещи внутрь ящика, дверь ящика была закрыта полностью согласно инструкции на фронтальной части Шкафа;

  После закрытия двери ящика, Клиентом была нажата кнопка "Готово", которая является завершающим действием процесса загрузки изделия/вещи внутрь ящика и дает системе сигнал завершения операции.

• Я принимаю, что ТОО «TRIUMPH LTD» не несет ответственности за потерю, кражу или повреждение изделия/вещи в Заказе в результатене соблюдения всех правил пользования Шкафом самообслуживания согласно инструкции расположенной на фронтальной части Шкафа самообслуживания и прописанной в пошаговой инструкции на панели оформления Заказа.

IX. Назначение Шкафов самообслуживания Прием/Выдача.

• Я уведомлен (а), что автоматические Шкафы самообслуживания, являются точкой временного хранения для изделий/вещей, с момента загрузки, до момента очистки и возврата мне очищенных изделий/вещей в моем Заказе;

• Я уведомлен (а), что автоматические Шкафы самообслуживания могут быть использованы, только для загрузки следующих видов изделий:

  Одежда (верхняя, повседневная, выходная, рабочая, домашняя

  Изделий бытового пользования (все виды полотенец, комплекты постельного белья, скатерти, шторы, одеяла с искусственным и натуральным наполнителем).

• Я уведомлен (а), что все иные изделия, не относящиеся к вышеупомянутому списку, размещенные в Шкафах самообслуживанияCleanHouse будут изъяты из шкафа и не подлежат очистке.
• Я уведомлен (а), что сотрудники CleanHouse обязаны оповестить меня об изъятии и перемещении моего Заказа, а также не возможности произвести чистку данных изделий/вещей, доступно объяснив способ и место, где мною могут быть забраны изъятые изделия/вещи.
• Я принимаю, что срок хранения изъятых вещей не превышает 15 (пятнадцать) рабочих дней. Невостребованные после окончания 15 (пятнадцати) рабочих дней хранения вещи/изделия, будут переданы нуждающимся людям в рамках проекта «Благотворительность» в сети химчисток CleanHouse.
• Я принимаю, что в случае, если изъятые изделия/вещи не могут быть использованы в рамках проекта благотворительность, они подлежат незамедлительной утилизации.

X. Конфиденциальность

• Я принимаю, что ТОО «TRIUMPH LTD» активно использует информационные технологии необходимые для работы в системе CleanHouse,

• Я уведомлен (а) о защите моих персональных данных:

  Персональные данные клиента, включают в себя все необходимые данные для регистрации и работы внутри онлайн системы обслуживания клиентов сети химчисток CleanHouse,

  Настоящий Пункт «О защите персональных данных» прописан с целью установления порядка сбора, обработки, хранения и использования персональных данных Клиентов сети химчисток CleanHouse и иных субъектов, чьи данные собраны и используются компанией ТОО «TRIUMPH LTD»,

  Персональные данные - любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу (субъекту персональных данных), в том числе его фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес, семейное, социальное, имущественное положение, образование, профессия, доходы, другая информация,

  Информация, собранная ТОО «TRIUMPH LTD» находится под защитой Закона РК №94-V «О персональных данных и их защите» от «21» мая 2013 года.

• Я принимаю, что ТОО «TRIUMPH LTD» гарантирует конфиденциальность полученной по настоящему Соглашению информации.
• Я принимаю, что ТОО «TRIUMPH LTD» обязуется принять все необходимые меры для предотвращения разглашения сведений обо мне, имеющих конфиденциальный характер.

XI. Юрисдикция и урегулирование спорных ситуаций

• Я принимаю, что при возникновении спорных ситуаций мной и сотрудниками ТОО «TRIUMPH LTD» принимаются меры к урегулированию их путем мирных переговоров.
• Я принимаю, что при невозможности урегулирования споров путем мирных переговоров, урегулирование всех спорных вопросов и ситуаций разрешаются в суде по месту нахождения ответчика.